DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en La Página podrán ser efectivos de la siguiente manera:

 

  • El plazo máximo para solicitar la devolución es de 30 (TREINTA) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.
  • Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviarnos un correo electrónico a contacto(arroba)elcosturerorojo.com indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un número de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea.
  • La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto le será comunicada al usuario a través de un correo electrónico.
  • Cualquier producto que el usuario desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por el personal de El Costurero Rojo.
  • No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos que hayan sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto.
  • Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, El Costurero Rojo no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.
  • Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, El Costurero Rojo mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto anterior. Evidentemente, El Costurero Rojo se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.
  • En este caso, al recibir el paquete devuelto a El Costurero Rojo, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por El Costurero Rojo, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción en el almacén de El Costurero Rojo. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
  • Si El Costurero Rojo realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.
  • En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a El Costurero Rojo. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
  • En el caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección de El Costurero Rojo, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.