Preguntas frecuentes

¿Qué pasos debo seguir para realizar un pedido?

Es muy sencillo. Vamos atratar de explicar los pasos a seguir para realizar un pedido:

 

Pasos a seguir para añadir un artículo al carrito

- Lo primero de todo es encontrar el/los artículos que nos inetresen en la tienda. Dentro de cada artículo deberá seleccionar la cantidad del mismo que desee y después pulsar el botón de añadir al carrito.

    

Confirmar el pedido en el carrito

- Una vez que tenga todos los artículos que usted desea incluidos en el carrito, debe pulsar sobre el botón confirmar del carrito. Verá que le aparece su pedido junto con el importe del transporte. Tenga en cuenta que este importe aparecerá actualizado cuando se registre o ponga su dirección, hasta ese momento el importe que usted está viendo son los portes locales.

   

-  A continuación le aparecerá una pantalla resumen de su pedido. En ella podrá ver la imagen de cada uno de los artículos que haya pedido así como la cantidad de los mismos. También podrá modificar la cantidad de cada uno de los artículos sin necesidad de volver a la tienda así como eliminarlos si lo desea. Si cuenta con un vale de descuento debe introducir el código de dicho vale en el campo que pone cupones.
 
Resumen del carrito

-   Si ya es cliente y ya está registrado con nosotros, solamente tiene que introducir su email y su contraseña. El hecho de registrarse con nosotros no implica ningún compromiso ni recibir ningún tipo de publicidad  si usted no lo requiere. Si se registra podrá tener bonificaciones en futuras compras y vales de descuento.

 

Pantalla de inscripción de cuenta

 

- A continuación lea detenidamente las condiciones de venta y si está de acuerdo con las mismas, aceptelas. (Si no acerpta las condicones de venta no podrá efectuar su compra).

- Verá ahora todos los transportes disponibles. Tienen el logotipo claramene identificado, el tiempo estimado de entrega de cada uno de ellos y el precio. Elija el que más le convenga.

- Verá a continuación un recuadro donde puede poner cualquier referencia que quiera sobre su pedido si lo estima necesario.

- En la parte final verá las formas de pago disponibles. Al pulsar sobre cada uno de ellas verá una explicación del procedimiento que deberá llevar a cabo seguidamente. 

En todo momento será usted informado por medio de email de cada uno de los pasos de su pedido (confirmación, pago, envío, etc.)

¿Cuáles son las Formas de Pago?

-         Pago por transferencia a nuestra cuenta bancaria.

-         Pedido contrareembolso (sólo está disponible en España penínsular y Baleares)

-         Paypal 

-         Pago con tarjeta de crédito

 

Me podríais indicar los datos de vuestro banco?

 

El banco con el que trabajamos es el Banco de Sabadell

El número de cuenta es:  0081-5156-14-0001244435

El titular de la cuenta es: El Costurero Rojo, C.B.

 

Vale, ¿y que me contais de la seguridad de mis datos?

 

Puede usted estar totalmente tranquilo. No porque lo digamos nosotros, sino porque contamos con un certificado de seguridad de alto nivel. Es el mismo certificado de seguridad que utilizan los bancos para realizar las transacciones electrónicas.

Para saber que está funcionando la encriptación segura de sus datos, debe usted fijarse en que la dirección de la página web empieza por https. Es esta s la que nos dice que estamos en un servidor seguro. Al pulsar sobre un pequeño candado que aparece a su lado, le mostrará la información del certificado de seguridad. Puede también comprobar en el pie de página nuestro certificado de seguridad y su validez.

La encriptación de los datos sólo está disponible cuando entra usted en el registro de la página para realizar un pedido o ver su ficha de cliente. Cuando usted navega por la tienda viendo los productos no está activado.

 

 

¿Cómo me registro?

 

Si no está haciendo un pedido y quiere registrarse en nuestra página, debe de ir a la parte superior izquierda de la pantalla y pulsar sobre la palabra Registro.

Verá entonces unos recuadros. El primer recuadro, el de la izquierda, es el que se usa para hacer el registro. Debe de introducir una dirección de correo electrónico para iniciar el proceso de registro y poder introducir todos sus datos.

Creación de la cuenta

 

Vivo fuera de España, ¿podré comprar en vuestra tienda?

 

Si, podrá comprar si vive en uno de estos países:

Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Perú, Ecuador, Colombia, Venezuela, Costa Rica, Honduras, Guatemala, México, Cuba, República Dominicana y Puerto Rico

 

¿Cuánto tarda un pedido en servirse?

 

Los artículos que usted puede ver y añadir al carro de la compra en nuestra tienda online los tenemos en stock. Puede que por algún motivo determinado se le muestre que hay stock y al finalizar su compra le muestre que no lo hay, o puede también ocurrir que por error muestre que hay una determinada cantidad cuando en la realidad no la hay, pero será un caso muy aislado ya que tenemos la precaución de comprobar constantemente nuestro stock.

Los pedidos los preparamos según confirmamos el pago de forma casi inmediata y lo normal es que este pase entre 24 y 72 horas en el transporte, dependiendo del modo de envío que usted haya elegido y la zona donde usted viva. El tiempo de entrega de un pedido internacional dependerá de cada país, no pudiendo hacer una estimación precisa del tiempo de entrega.

¿Podéis hacer factura a nombre de una empresa?

Todos nuestros pedidos van con su correspondiente factura independientemente que sea una empresa o no.

 

¿Tienen stock de todos los artículos?

Todos los artículos que aparecen en nuestra tienda están indicados con el stock disponible en cada momento.

  En el caso de que no tengamos alguno de los artículos del pedido en stock, se le informa al cliente de lo que tardaremos en volver a tenerlo o si está agotado del todo, y se buscará una solución dándole siempre al cliente la posibilidad de anular el pedido.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puede contactar  por e-mail rellenando nuestro formulario de contacto que puede encontrar en la sección de contacto en la parte superior de  la pantalla o en el pie de página, o bien llamando al teléfono 984 10 46 40